KLÜR
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Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como a KLÜR (klur.io), produto operado pela VTNA ARTE DESING LTDA, CNPJ 39.408.276/0001-49, Londrina, Paraná, Brazil (“KLÜR”, “nós”), coleta, usa, guarda, compartilha e exclui dados pessoais. Vale para nosso site, nosso app web, as lojas online e as integrações com produtos da Meta, incluindo o Login do Facebook para Empresas, a Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API) e o Cadastro Incorporado do WhatsApp. Segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e os Termos da Plataforma da Meta.
1. Quem somos e nossos papéis
A KLÜR é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda empresas — como revendas de carros e lojas de móveis — a vender online e atender clientes no WhatsApp. A KLÜR é Provedora de Tecnologia da Meta: as empresas conectam a própria conta do WhatsApp Business à KLÜR pelo fluxo oficial de Cadastro Incorporado da Meta.
- Empresas clientes: para os dados da conta (login, empresa, cobrança) a KLÜR é controladora.
- Usuários finais (quem manda mensagem para a empresa): a empresa é controladora das conversas; a KLÜR é operadora e só segue as instruções dela.
2. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, senha (guardada com hash), empresa, telefone, endereço | Informados pela empresa |
| Catálogo e loja | Produtos, veículos, fotos, preços, configurações | Informados pela empresa |
| Conversas | Mensagens e mídias do WhatsApp, telefone e nome de perfil de quem enviou, horários, status de entrega/leitura | Plataforma do WhatsApp Business |
| Visitantes da loja | Páginas e produtos vistos, mensagens no chat, contato que o visitante decidir enviar | Informados pelo visitante |
| Técnicos | IP, navegador, aparelho, registros de acesso, cookies de login | Coleta automática |
3. Dados da Meta (Login do Facebook para Empresas e WhatsApp)
Ao conectar o WhatsApp pela KLÜR, a Meta pede que a empresa autorize permissões para o nosso app. Com essa autorização recebemos e usamos:
- whatsapp_business_management — ler o ID da conta do WhatsApp Business, ID e número do telefone, nome verificado, qualidade e modelos de mensagem, e assinar nosso app nos webhooks da conta. Usado só para configurar e gerenciar a conexão daquela empresa na KLÜR.
- whatsapp_business_messaging — receber mensagens por webhook e enviar respostas em nome da empresa, para as conversas aparecerem na caixa de entrada dela na KLÜR.
- business_management (quando solicitada) — identificar o portfólio empresarial dono da conta do WhatsApp durante a conexão.
- Tokens de acesso emitidos pela Meta, guardados no servidor fora da pasta pública e usados só para a empresa que autorizou.
- Do Login do Facebook: nome e e-mail (quando autorizados), para identificar quem conectou a conta.
Usamos os dados da Plataforma Meta somente para os recursos que a empresa pediu. Não vendemos, não licenciamos, não montamos perfil de publicidade, não repassamos a corretores de dados e não usamos para discriminar ninguém. As empresas na KLÜR também precisam seguir a Política do WhatsApp Business e os Termos do WhatsApp Business.
4. Como usamos (e bases legais)
- Prestar o serviço: caixa de entrada, respostas, catálogo, loja, agenda, pedidos e leads — execução de contrato (LGPD art. 7º, V).
- Conectar e manter a integração com o WhatsApp — execução de contrato.
- Segurança, prevenção a fraude e registros — legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014).
- Suporte e avisos do serviço às empresas clientes — execução de contrato.
- Marketing para empresas clientes só com consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
Não mandamos mensagem não solicitada a usuários finais. Quem envia é a empresa, dentro das regras do WhatsApp (janela de 24h de atendimento ou modelos aprovados com consentimento).
5. Recursos com Inteligência Artificial
A empresa pode ligar uma atendente com IA que sugere ou envia respostas, busca no catálogo e cria imagens de produto. Para isso, o texto da conversa e dados do catálogo podem ser processados por provedores de modelos de IA, como suboperadores nossos, só para devolver a resposta e sob contrato que proíbe uso próprio. A empresa pode desligar a IA e assumir qualquer conversa quando quiser.
6. Compartilhamento e suboperadores
- Meta Platforms (Plataforma do WhatsApp Business) — enviar e receber mensagens.
- Provedores de nuvem e infraestrutura — servidores, armazenamento, backup e envio de e-mail.
- Provedores de IA — só quando a empresa usa os recursos com IA (seção 5).
- Meios de pagamento — quando a empresa vende online ou paga os planos da KLÜR.
- Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Nunca vendemos nem alugamos dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns provedores (incluindo Meta e provedores de IA) podem processar dados fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e provedores com proteção adequada.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conta, catálogo e conversas: enquanto a conta da empresa estiver ativa.
- Após encerramento da conta ou pedido de exclusão confirmado: excluídos ou anonimizados em até 30 dias; backups são sobrescritos em até 90 dias.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Tokens da Meta: apagados assim que a empresa desconecta o WhatsApp ou remove nosso app.
9. Segurança
HTTPS/TLS em todas as páginas e APIs, senhas com hash, tokens fora da pasta pública, acesso ao servidor restrito, separação de dados por empresa e monitoramento contínuo. Só equipe autorizada acessa dados, e só para suporte.
10. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, saber com quem compartilhamos e retirar o consentimento. Mande para privacidade@klur.io; respondemos em até 15 dias. Se você é cliente de uma empresa que usa a KLÜR, também pode falar direto com ela. Também é possível reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Como excluir seus dados
Passo a passo em klur.io/legal/exclusao-de-dados. Resumo: e-mail para privacidade@klur.io com o assunto “Excluir meus dados”, ou remova o app nas configurações do Facebook — excluímos os dados ligados em até 30 dias.
12. Cookies
Usamos cookies essenciais para manter o login e o carrinho da loja. As lojas também podem usar cookies de análise (como o Pixel da Meta) quando a empresa liga. Você pode bloquear cookies no navegador; recursos essenciais podem parar de funcionar.
13. Menores de idade
A KLÜR é ferramenta para empresas e não é voltada a menores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças.
14. Mudanças
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra sempre a versão vigente; mudanças importantes são avisadas às empresas por e-mail ou dentro do app.
15. Contato / Encarregado de Dados
VTNA ARTE DESING LTDA — CNPJ 39.408.276/0001-49 — Londrina, Paraná, Brazil.
E-mail: privacidade@klur.io · Site: klur.io